Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado

Comportamento Previdência – Auditoria de Vendas Mercado Bradesco Seguros e do Consumidor e Pesquisa de

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Índice

Teorias sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra Aplicações e planejamento da pesquisa de marketing Pesquisa quantitativa Pesquisa qualitativa Segmentação de mercado Bibliografia

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Teorias sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra

Introdução

Afirma Underhill (1999) que a maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado. O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando efetivamente os desejos e as necessidades do consumidor e orientando suas ofertas para o mercado.

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Teorias sobre o comportamento do consumidor

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Teoria da racionalidade econômica; Teoria Comportamental; Teoria Psicanalítica; Teorias sociais e antropológicas; Teoria cognitivista.

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Fatores de influência no comportamento

São vários os fatores internos e externos que influenciam o processo de tomada de decisão. Kotler (1998) adaptou os conceitos teóricos um modelo que demonstra os fatores psicodinâmicos internos e externos que atuam sobre o consumidor.

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