Perguntas e Respostas sobre o E-commerce

Atividade II – E-commerce
1. Perguntas:
A. O que é trabalhar com a ferramenta e-commerce?
E-commerce, ou comércio eletrônico, é a forma on-line de compra e venda. Ou seja, pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. Você pesquisa, escolhe, especifica características: modelo, tamanho, cor, periodicidade e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou serviço diretamente em sua casa.
A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.
Enquanto os consumidores vão, aos poucos, sentindo-se seguros com as compras on-line, as empresas investem em segurança e ampliam a oferta e a qualidade dos produtos e serviços. Nesse processo, acontece uma evolução, e novos hábitos vão, aos poucos, fazendo parte da vida de milhares de pessoas.

B. Como funciona o atendimento virtual?
O atendimento virtual é uma nova forma de relacionamento com o cliente que vem ganhando espaço no mercado, mesmo acontecendo através de uma tela de computador, ele deve manter a mesma qualidade que o atendimento presencial, apoiando o consumidor em caso de dúvida, sugestão, reclamação ou fazendo vendas diretas, a cordialidade precisa ser explícita, o foco deve ser sempre no cliente. As empresas que pretendem investir no universo online, ou seja, no comércio eletrônico, precisam se preparar para esse tipo de serviço: atender muito bem os seus clientes e com agilidade que a internet exige. O atendimento online, além de ser uma forma eficaz e crescente entre as empresas virtuais brasileiras, tem o custo bastante atraente, podendo assim diminuir expressivamente custos, já que não há necessidade de