Negócios Eletrônicos

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Trabalho apresentando como exigência parcial para cálculo da média semestral da disciplina
Gestão da Tecnologia do curso de Administração, turma 3º B, da
Faculdade de Ciências
Econômicas e Administrativas do
Centro Universitário Fundação
Santo André.
RESUMO
Pesquisa ampla que trata da utilização do Comércio Eletrônico, que com sua comodidade e praticidade busca fidelizar seus clientes. Com o comércio eletrônico há uma facilidade na efetuação da compra, atraindo assim muitos clientes por todo o mundo. A empresa Whirlpool Latin América implantou o sistema Compra Certa, um site que viabiliza a facilidade no ato da compra via internet. Pelo site têm-se facilidades, desde sua forma de pagamento até a entrega do produto comprado.
Porém, encontram-se alguns problemas referentes a golpes e segurança na navegação dos sites de compras, por isso, a pesquisa tem como objetivo analisar qual o grau de confiança/segurança que os clientes possuem ao comprar pela internet. A metodologia utilizada foi através de um questionário online, estruturado com 13 perguntas sobre e-commerce, abrangendo questões de segurança, praticidade e comodidade. Os resultados analisados mostraram que 36% têm receio de não receber o seu produto e 30% têm medo de fraude na hora do pagamento, estes são os dois pontos que devem ser melhorados, para que o mercado tecnológico continue a crescer.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................. - 7 -
1.1 Cenário Atual............................................................................................. - 7 -
1.2 Problematização ........................................................................................ - 8 -
1.3 Objetivo ..................................................................................................... - 9 -
1.4 Justificativa