Níveis de serviço ao consumidor

LOGÍSTICA, NÍVEL DE SERVIÇO E CICLO DE PEDIDO: COMPREENDER PARA OTIMIZAR

Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara
Universidade Federal de São Carlos / Departamento de Engenharia de Produção Rod. Washington Luiz, Km 235 - Cx. Postal 676 - São Carlos - 13.565.905 / SP

Abstract: The subject of this article is to redline the importance of distribution channel management as a competitive market strategy. The focus is the optimization of the order cycle to improve the service level in the channel. Another important aspect is to point out to the Production Engineering Community the importance of the Logistical Management as an important market request. Key Words: Logistical Management, Service Level, Distribution Channels

Panorama A medida que a economia brasileira se abre à concorrência internacional, alavancada pela estabilização econômica e pela globalização, e catalisada pela difusão tecnológica e pelas mudanças nos hábitos de compra dos consumidores, a preocupação com a otimização dos processos de produção começa a dividir espaço com a da gestão dos canais de distribuição. À medida que mais opções de produtos se apresentam aos consumidores, a administração da distribuição passa a ser fundamental para o sucesso de mercado. Se a alguns anos atrás o fator qualidade era sinônimo de sucesso do produto, com um maior amadurecimento do mercado consumidor tal fator passou a ser condição apenas necessária à sobrevivência da empresa. A mesma coisa aconteceu com o fator preço, pois num ambiente competitivo e sujeito às ações normais de mercado, ter um preço adequado apenas torna o produto um candidato potencial ao consumo. Dentro desse cenário o que pode efetivamente colaborar para uma estratégia competitiva de sucesso é a disponibilização do produto no seu local de consumo e isso depende não só da sua produção no momento adequado, mas principalmente de uma distribuição eficiente. Logística A distribuição física é o ramo da Logística Empresarial que trata de todas as etapas