Normalização de Processos

NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS

1 - Normalização Internacional
1.1 - Importância da Normalização Internacional
1.2 - O que é a ISO
1.3 - Histórico da ISO
1.4 - Avaliação da Conformidade

2 - Normalização Nacional
2.1 - Importância da Normalização Nacional
2.2 - O que é a ABNT
2.3 - Histórico da ABNT
2.4 - O que é o CB-25
2.5 - Histórico do CB-25
2.6 - Forma de participação das organizações nacionais no processo de normalização
2.7 - Principais projetos em andamento

3 - Visão geral das principais normas
3.1 - Gestão da Qualidade: Família ISO 9000
3.2 - Gestão Ambiental: Família ISO 14000
3.3 - Segurança e Saúde Ocupacional: OHSAS 18000
3.4 - Responsabilidade Social: SA 8000

4 - A família ISO 9000
4.1 - A família de normas ISO 9000
4.2 - Histórico
4.3 - Princípios da Qualidade
4.4 - Abordagem de Processos
4.5 - Requisitos da ISO 9001
4.6 - Documentos requeridos
4.7 - Registros requeridos
4.8 - Processos requeridos

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. 6ª edição. São Paulo: Atlas, 2008
PALADINI, E. Pacheco. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2008.
SEIFFERT, M. E. Bernardini. ISO 14001 sistemas de gestão ambiental: implantação objetiva e econômica. São Paulo: Atlas, 2005.
Material de apoio disponível no site novosolhos.com.br

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

ABNT, “NBR ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos”.
ABNT, “NBR ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria de desempenho”, 2001.

MELLO et al. Sistema de gestão da qualidade para operações e serviços. São Paulo: Atlas, 2002.
Resumos de aulas disponibilizados no site www.novosolhos.com.br (Prof. Wanderley R. Monteiro)
Líder da disciplina:
Prof. Wanderley Rossi Monteiro [e-mail] Sites importantes para consultas:

www.abnt.org.br
www.iso.org