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-Ponto Comercial

Pessoal

Contar com um bom mecânico e funcionários preparados para oferecer qualidade e rapidez é fundamental. O número mínimo é de três pessoas trabalhando no local, incluindo o dono, porém será variável de acordo com a estrutura do empreendimento.
Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas características para saber atender bem. É por essas características e alguns atributos - como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persistência e paciência, naturalidade na orientação dos clientes, poder de negociação, equilíbrio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento - que você deve orientar-se ao recrutar e selecionar seus funcionários.

Fornecedores

Recomenda-se manter um estoque baixo de peças, pois há muitos fornecedores no mercado e a variação negativa de preços é comum. As semanas anteriores a feriados prolongados, Natal e Carnaval, são épocas de maior movimento e o empresário deve estar preparado para isso.

O Processo

O processo de trabalho resume-se em receber o automóvel do cliente, detectar o problema apresentado, informar ao cliente sobre o problema e definir o orçamento e prazo do serviço, para aprovação do cliente.

Diversificando o Serviço

Com a maior concorrência do setor, exige-se do futuro empreendedor que tenha no mínimo, criatividade e investimento, buscando:
- Aprender a trabalhar com carros importados, já que com a abertura econômica, os carros importados representam uma a boa parte do movimento de muitas oficinas;
- Oferecer serviços extras, como a retirada e entrega do veículo no local indicado pelo cliente ou, ainda, investir na aquisição de peruas, do tipo Towner, e transformá-la em unidade móvel. A van pode ser equipada com computador e ferramental básico, para diagnosticar problemas de um veículo ou fazer pequenos reparos;
- Parcerias (apoio externo) é tendência no