Negociação

Disciplina: Negociação Empresarial
Professor: Josias Barreto
Aluna: Keila Angélica Barbosa
MBA em Administração Financeira

Todos os temas abordados são extremamente importantes na vida profissional, se aplicam de uma maneira ou de outra no dia a dia de todos nós. Porém a negociação ganha/ganha é fundamental para manter a relação entre as partes envolvidas.
Trabalho em uma agência bancária, vendo o tempo todo. Para iniciar uma negociação aprendi a ouvir com atenção a necessidade do meu cliente e identificar qual o melhor produto ou serviço para aquele cliente. Após identificar a necessidade real do cliente, é hora de colocar em prática as técnicas de assertividade.Devo estar preparada, conhecer todos os produtos e serviços que o banco tem para identificar qual se adéqua ao meu cliente, uma vez que tenho que atende-lo de forma que ele saia satisfeito e atender ao banco, gerando rentabilidade e lucratividade. Essa relação que mantenho com meus clientes deve ser baseada na sinceridade e confiança pois é com o dinheiro dele e da instituição financeira que estou lidando. Tenho uma grande responsabilidade para que esse elo seja duradouro. Quando vejo o lado do cliente e ele percebe o meu interesse pelo seu problema ou necessidade, ele adquire uma confiança, passa a me olhar como parceira, como uma geradora de soluções e isso é crucial para uma boa negociação.
Como gerenciadora de uma equipe, busco nos níveis de verdade, a parceria e comprometimento dos meus colaboradores. Deixo claro a importância de cada um no processo de alcance das nossas metas. Depois que comecei a testar esse níveis de verdade pude observar maior interesse deles.
Sinceridade, assertividade, interesse, colocar-se na posição do outro são características marcantes em uma negociação.