negociação

GESTÃOPROCESSOSde NEGÓCIOS

INTRODUÇÃO
Artigo: O Processo de Forma Pratica
Durante muitas décadas, as chamadas organizações modernas atuaram sob oenfoque da divisão do trabalho, um modelo que pregava a especialização dotrabalhador como forma de aumentar a eficiência organizacional. Esse modelo quefoi fruto do período pós revolução industrial, estimulou a fragmentação do trabalhoem tarefas pequenas, rotineiras e repetitivas.Sob o enfoque organizacional, esse modelo apresentou resultados realmentesignificativos, apesar de ter, sob o ponto de vista de muitos estudiosos, conduzido otrabalho a uma perda do seu sentido real.Com a evolução tecnológica acelerada deste final de século, os métodos globais deprodução tornaram-se cada vez mais complexos e a gestão mais difícil de serrealizada. Como conseqüência, na maior parte das organizações, o modelo dadivisão do trabalho tornou-se inviável. A visão do trabalho fragmentado foisubstituída pela visão do trabalho em processos.O que se constata é que dentro da realidade atual, é a organização por processosque pode garantir a eficiência dos meios de produção e a eficácia dos seusresultados. A visão do trabalho assim organizado, estimula a criatividade,apresenta melhores respostas às necessidades dos Clientes além de dar maiorsignificado aos esforços das pessoas dentro das organizações.Entender o significado de um processo, saber identificá-lo e aperfeiçoá-lo é,portanto, o tema deste documento.

O que é um PROCESSO?
Um processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que quandoexecutadas produzem resultados esperados. O processo é a maneira através daqual uma organização transforma insumos em resultados que visam atender asnecessidades e expectativas dos Clientes.Notadamente, o processo sempre começa e termina com o Cliente. É o Cliente queaciona o início do processo ao expressar suas necessidades e, no final, éexatamente para ele que os resultados do processo retornam.Para