Negociação e administração de conflito

Negociação e Administração de Conflito

O conflito é um processo de oposição e confronto que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.Existem três principais visões a respeito do conflito. A visão tradicional (décadas de30 e 40) acredita que todo conflito é danoso e deve ser evitado, já a visão de relaçõeshumanas
(anos 40 até meados dos anos 70), acredita que o conflito é uma conseqüêncianatural e inevitável em qualquer grupo, defendendo sua aceitação. Na visão interacionista oconflito é uma força positiva e necessária para que nosso desempenho seja eficaz, devendoser estimulado.Os conflitos podem ser funcionais, quando melhoram o desempenho, oudisfuncionais, quando atrapalham o desempenho do grupo. São exemplos de conflitosfuncionais os desacordos, mal entendidos, o questionamento explícito e os desafios. Sãoexemplos de conflitos disfuncionais os ataques verbais, ameaças, agressão física edestruição da outra parte.Os conflitos podem também ser de tarefa (relacionados ao conteúdo e objetivos dotrabalho), de relacionamento
(interpessoal) e de processo (como o trabalho é realizado).Dentre as fontes de conflito encontram-se a falta ou dificuldades de comunicação(críticas, omissão, ruídos), os problemas de ordem estrutural (quanto maior o grupo e maisespecializadas suas atividades, maior a probabilidade de conflito, quanto maior o tempo decasa menor os conflitos, grupos mais jovens maior conflito, ambigüidade nasresponsabilidades das ações e metas, falta de clareza, grupos que possuem metas diferentes,diferentes orientações de tempo - prazos, estilo rígido de liderança ou excessivamente participativo, sistema de recompensa, iniquidade, altos níveis de interdependência), bemcomo as variáveis pessoais (não ir com a cara, valores pessoais, personalidade).Toda situação de conflito pode gerar alguma ansiedade, tensão, frustração ouhostilidade. Para