Necessidade de clientes

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Identificação das Necessidades dos Consumidores
Material de ensino para acompanhar: Product Desing and Development Capítulo 4 Karl T. Ulrich e Steven D. Eppinger 2a Edição, McGraw-Hill, New York, 2000

Product Design and Development Karl T. Ulrich and Steven D. Eppinger
2nd edition, Irwin McGraw-Hill, 2000
Índice dos Capítulos 1. Introduction 2. Development Processes and Organizations 3. Product Planning 4. Identifying Customer Needs 5. Product Specifications 6. Concept Generation 7. Concept Selection 8. Concept Testing 9. Product Architecture 10. Industrial Design 11. Design for Manufacturing 12. Prototyping 13. Product Development Economics 14. Managing Projects

Processo de Desenvolvimento de Produto

Planejamento Desenvolvimento Projeto a Nível Detalhamento de Idéias

de Sistema

do Projeto

Teste e Refinamento

Preparar Produção

Processo de Desenvolvimento de Idéia

Processo de Necessidades dos Consumidores
• Definir o Escopo - Declaração de Missão • Colher Dados Brutos - Entrevistas - Grupos Focais - Observação • Interpretar os Dados Brutos - Declaração de Necessidades • Organizar as Necessidades - Hierarquia • Estabelecer a Importância - Pesquisas - Necessidades Quantificadas • Refletir sobre o Processo] - Melhoria Contínua

Exemplo de Necessidade dos Consumidores
Chave de Fenda Sem Fio

Declaração de Missão
Descrição do Produto · A dispositivo de mão, movido a bateria para instalar parafuso de rosca Metas Chave · Produto introduzido no 4º trimestre de 2000 · 50% de margem bruta · 10% de participação no mercado de chaves de fenda sem fio até 20 04 Mercado Primário · consumidor tipo faça-você-mesmo Mercados Secundários · Consumidor informal · Profissional de Serviços Leves Características · Ferramenta de mão · Movido a eletricidade · Tecnologia de bateria de níquel recarregável Públicos · Usuário · Varejista · Força de Vendas · Serviço de assistência técnica · Produção · Departamento jurídico

Quantos Consumidores?

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