Nananan

O "feedback" ou "devolutiva" é um processo de ajuda que ajuda sobremaneira na mudança do comportamento, podendo (e devendo) ser usado nas comunicações do dia-a-dia a fim de minimizar a possibilidade de conflitos de relacionamento e para crescimento mútuo das pessoas envolvidas numa comunicação. Na psicoterapia este processo tem características próprias. Nas comunicações do dia-a-dia, para que o "feedback" seja eficaz, recomendo que:
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Seja descritivo ao invés de avaliativo, sem julgamento ou interpretação, somente um relato.

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Seja específico ao invés de geral, relacionado a uma situação determinada.

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Seja útil, de acordo com as necessidades (motivação) tanto de quem fala como de quem ouve.

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Seja dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

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Seja solicitado ao invés de imposto. Seja oportuno, sendo mais útil quando ocorrer o mais próximo possível após o comportamento em questão.

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Verifique a precisão da comunicação, ou seja, o comunicador deve verificar se foi entendido claramente pelo receptor.

Normalmente a dificuldade que as pessoas tem em receber um "feedback" deve-se ao fato de, geralmente, ser confundido com “bronca”, crítica, observações destrutivas, que não auxiliam as pessoas a ampliarem suas idéias e a ver as questões de ângulos diferentes. Mas para ser uma pessoa melhor, é importante saber o que se faz inadequadamente como também o que se faz com adequação para, então, corrigir as ineficiências e manter os acertos. Para superar essas dificuldades deve-se:
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Estabelecer uma confiança recíproca para diminuir as barreiras entre comunicador e receptor.

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Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto.

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Aprender a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais (defensivas) intensas.

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Aprender a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais