MOTIVAÇÃO – TEORIAS, TENDÊNCIAS E SUA APLICABILIDADE NO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS DA IBM BRASIL

Comportamento Organizacional

MOTIVAÇÃO – TEORIAS, TENDÊNCIAS E SUA APLICABILIDADE NO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS DA IBM BRASIL

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO 3 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3
2.1 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO 3
2.2 TEORIAS SOBRE MOTIVAÇÃO 4
2.2.1. TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES 5
2.2.2. MOTIVAÇÃO – UM PROCESSO CÍCLICO 6
2.2.3. TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG 7
2.2.4. MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA X EXTRÍNSECA 7
2.2.5. FATORES MOTIVACIONAIS X PROGRAMAS DE MELHORIAS 8
2.3 OUTRAS ABORDAGENS SOBRE O TEMA 9 3. A EMPRESA 10
3.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 10
3.2 O CONTEXTO DE CENTROS DE SERVIÇOS
COMPARTILHADOS 11
3.3 CENTROS DE EXCELÊNCIA DA IBM BRASIL 12
3.4 PESQUISA REALIZADA 13
3.4.1. METODOLOGIA 13
3.4.2. CONTEÚDO DAS ENTREVISTAS 14
4. ANÁLISE DOS DADOS 17
5. ACHADOS 19
6. CONLUSÃO 19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 21
APÊNDICE A : Roteiro da Entrevista 22
1 INTRODUÇÃO

Com o aumento da competitividade entre as empresas, elas necessitam buscar novos meios para reduzir seus custos, sem reduzir a qualidade de seus produtos ou serviços. Para isso, a solução encontrada por algumas empresas é a transformação em suas estruturas organizacionais (downsizing, outsourcing etc.). A utilização do Centro Serviços Compartilhados (CSC), que será o foco deste trabalho, é uma estratégia de redução de custos da IBM no Brasil. O Centro de Serviço Compartilhado pode ser definido como a centralização de serviços de backoffice, associados às áreas financeira, de recursos humanos e de serviços no segmento de Tecnologia da Informação. O conceito surgiu no final dos anos 80 e ainda é recente no Brasil, e muitas empresas ainda estão em etapas de implantação e ou possuem centros com pouco tempo de