MOTIVAÇÃO NO CALL CENTER

1- Conceito de teoria dos jogos?
São técnicas que o tomador de decisões precisa conhecer para usa-las no tratamento racional as difíceis decisões que envolvem situações de conflitos de interesse.
2- Como surgem os conflitos?
Através de duvidas e questões cruciais que muitas vezes os colocam diante de dificeis decisões:
Devo cooperar ou devo competir?
O que aconteceria se eu praticasse a cooperação quando deveria estar competindo?
O que aconteceria se eu praticasse a competição quando deveria estar cooperando?
Existem outras posturas além de simplesmente cooperar ou competir?
3- Como se caracteriza uma situação de conflito de interesse?
Sempre que dois ou mais agentes autônomos com interesses próprios e descobrem que podem ser afetados por ações de outrem ou que suas ações podem afetar interesses alheio temos uma situação típica de conflito de interesse a qual precisa ser resolvida de alguma maneira.

4- Conceito de conflito?
Conflito significa ideias, sentimentos, atitudes que podem chocar-se e consequentemente ocorrer desacordos, discordância.
5- Cite condições que predispõem ao conflito
-Diferenciação de atividade: setores que realiza tarefas diferentes.
-Recursos Compartilhados: distribuídos proporcionalmente.
-Atividades interdependentes: grupos interligados capazes de ajudarem ou prejudicarem o grupo 6- Quais as condições que desencadeiam o conflito?
Percepção da incompatibilidade de objetivos;
Percepção da oportunidade de interferência. Isso leva a dois resultados que são: construtivos ou destrutivos.
7- Quais os resultados dos conflitos?
São eles: desperta os sentimentos e estimula energia deixando as pessoas atentas. Fortalecem sentimentos de identidades melhorando os objetivos dos membros. Desperta atenção para problemas. Testa a balança de poder ajustando poder entre as partes.

8- Quais os resultados obtidos nos conflitos?
Aumenta a coesão grupal. Desvia energia para ele mesmo, fazendo perder tempo, leva uma parte a