Modelo de procedimento

1. OBJETIVOS

Descrever o fluxo de ações a serem executas quando o usuário informa que não está conseguindo emitir o DAR através do Sistema xxxxxx.

2. APLICAÇÃO

Aplica-se aos Atendentes do 1º nível e Operadores, localizada no cliente e na Central de Serviços.

3. DEFINIÇÕES

Não se aplica.

4. ATIVIDADES/DESCRIÇÃO DAS ETAPAS

5.1. VERIFICAÇÃO DO PROBLEMA
4.1.2 A aplicação encontra-se nos servidores da SSSSS, ou seja, se o banco de dados ou o servidor em que a mesma está hospedada estiver fora, conseqüentemente não irá funcionar no Sistema XXXXX.
4.1.3 Entrar em contato com o Analista / Operador da SSSSS, pelos números: (82) 9999-9999 ou (82) 8888-9999, e informar o erro que está ocorrendo na geração do DAR.
4.1.4 Solicitar que o Analista / Operador da SSSS verifique se o servidor está pingando e se o banco de dados está operante.
4.1.5 Caso o banco de dados esteja operante, solicitar ao Analista / Operador da SSSSS para reiniciar a aplicação “emissaodar”. Normalmente depois de reiniciada, o problema é resolvido.

4.2 TESTE
4.2.1 Após o Analista da SSSSS informar que foi reiniciada a aplicação, entrar em contato com o usuário que abriu o incidente e pedir para o mesmo realizar o teste.

5. HORÁRIOS E TEMPOS DE EXECUÇÃO

O horário de funcionamento da SSSSS é de 07:00h às 19:00h, existe um Analista de Infraestrutura de sobreaviso 24h, podendo ser acionado a qualquer momento pelo número (82) 9999-9999.

6. PENDÊNCIAS / SUGESTÕES

Não se aplica.

7. RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES

Cabe aos Analistas e Operadores da SSSSS tomarem as ações necessárias para que a aplicação volte a funcionar.

8. PALAVRAS DE BUSCA

DAR, Aplicação.

9. REGISTROS

Não se aplica.

10. REFERÊNCIAS

Não se aplica.

11. FLUXOGRAMA

Não se aplica.

12. ANEXOS

Não se