Mediação nas empresas

1 INTRODUÇÃO
As empresas têm a característica de interagir com as pessoas para fundamentar uma determinada operação funcional onde são desenvolvidas tarefas e resoluções de problemas corriqueiros. A vida empresarial é caracterizada por seus departamentos que em conjunto formam um só objetivo a ser realizado em produtividade e lucratividade, para isso é necessário que o pessoal de trabalho estejam bem relacionados e focados em suas tarefas e deveres (AGUIAR, 2010).
Uma organização entrosada leva a frente um bom desempenho, desenvolvendo melhor os trabalhos assim encarregados, pois utilizam técnicas de resoluções de conflitos que possibilite o bom convívio entre os funcionários, podendo levar a organização a um auxílio nas disputas pessoais, buscando formas de melhor relação empresarial.
É sabido que o conflito é caracterizado por um estado entre um ou mais indivíduos que divergem por razões de metas, interesses ou objetivos individuais que pode ser percebido como incompatível. Por isso, o conflito é visto como um fenômeno negativo nas relações sociais que proporciona perdas, pelo menos a uma das partes envolvidas. Com o treinamento de técnicas e habilidades de mediação, os participantes observam a positividade para ambos.
Os conflitos não são necessariamente negativos dependendo de como podem ser trabalhados, um conflito bem administrado consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação. A administração de conflitos consiste exatamente nas estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação (CHALVIN; EYSSETTE,1989).
Para que a empresa possa desenvolver conflitos construtivos deve entrar o papel do mediador, que é uma terceira pessoa que desenvolve técnicas de negociação posicional (busca resultados satisfatórios aos interesses das partes) que consiste em uma comunicação voltada a perguntas diretas, em que o papel do negociador aparente pressionar o máximo e ceder o mínimo