MASP

MASP
Metodologia de
Análise Solução de Problemas
Abril 2006
Marco Gandra [e-mail] MASP
Metodologia
Análise e
Solução de
Problemas

“Se não se conhecer o inimigo nem a si próprio, sucumbir-se-á em todas as batalhas.”
Sun Tzu, A Arte da Guerra

MASP
• Solução de problemas críticos e graves • Metodologia sistêmica baseada em fatos e dados.
• Fatos: Qualidade, Custo,
Atendimento, Moral, Segurança etc. • Dados:Planilhas de Verificação,

MASP

GERENCIAMENTO ATRAVÉS DO
PDCA
A

P
IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA

Definir as metas Definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas Atuar corretivamente

Verificar os resultados da tarefa executada Reconhecer a importância do Problema
- Apresentação do histórico - Mostrar perdas e ganhos - Usar - BRAISTORMING
E DIAGRAMA DE
PARETO

Educar e treinar Executar a tarefa
(coletar
dados)

D

C

OBSERVAÇÃO
- Descobrir fatores que causam o problema, investigar sob vários ângulos (tempo, local, efeito) tipo,
- Ir ao local e anotar pistas - Usar: 5W1H, DIAG.
PARETO, FLUXOGRAMA

CONCLUSÃO
- Refletir sobre o que foi feito. - Registrar todos os fatos acontecidos - Partir para novo problema. ANÁLISE

1

8

2
3

PADRONIZAÇÃO
- Elaborar procedimentos -Treinar os
-envolvidos
Comunicar mudanças - Definir responsabilidades - Usar: CDP

7

A

VERIFICAÇÃO

P

4

1

C
6

- Comparar dados (antes depois do e plano)
- Anotar efeitos (bons ou ruins) - Se a ação de bloqueio nãofor efetiva, voltar a 2
(observação) e recomeçar - Usar: DIAG. PARETO,
GUT

- Buscar causas principais - Estabelecer hipóteses - Verificar hipóteses - Usar:
BRAINSTORMING,
DIAG. PARETO, GUT,
DIAG. CAUSA E EFEITO

D

PLANO DE AÇÃO

5

AÇÃO
- Divulgar o Plano
- Treinar envolvidos - Executar o
Plano

- Traçar estatégiasdiferentes -Planejar propostas Certificar que não ocorrerão efeitos colaterais
- Usar: CDP

Reunião
Dicas de como fazer as reuniões de
MASP
Selecione o com o qual irá trabalhar.
Certifique-se de que não estejam ausentes as pessoas diretamente