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Marketing Industrial

DHL

Instituto Politécnico de Setúbal

Escola Superior de Ciências Empresariais

Disciplina: Marketing Industrial

Professor: João Paulo Baía

Autoria: Ana José Silva, nº 073195174
David Barradas, nº 073195195
Liliana Peixe, nº 073195508
Miguel Correia, nº 073195145
Turma 21

Marketing

Maio de 2009
Índice

Pág.

I - Introdução/Objectivos do Trabalho 4
II - Identificação e Caracterização da Empresa 5
III - Análise do Micro-Ambiente de Marketing 8
IV – O Marketing Estratégico 11 O Processo de Segmentação (STP) 11 Segmentação 11 Targeting 11 Posicionamento 12
V – O Marketing Operacional 13 Produto/Serviço 13 Preço 13 Gestão da Força de Vendas 14 Distribuição 15 Comunicação 18
VI – Análise Crítica e Conclusões 21
Bibliografia 22

I - Introdução/Objectivos do Trabalho

II - Identificação e Caracterização da Empresa

A DHL é uma empresa, sedeada em Bona (ou Bonn no Brasil) e pertencente ao grupo alemão Deutsche Post World Net, que opera nas áreas do transporte expresso de documentos e correspondências, bem como, na área da logística contratual. Fundada em 1969, a DHL é um acrónimo do nome dos seus dos seus criadores norte-americanos, sendo eles: Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn. A empresa teve um rápido crescimento, devido à sua nova abordagem no mercado do transporte de correio. Os documentos eram enviados, pessoalmente, por avião, a partir de São Francisco até Honolulu, o que, até então, era feito por navio. Com isto, o tempo despendido no transporte era significativamente diminuído, bem como, os custos relativos às taxas de utilização dos portos, pois a duração do voo e do desalfandegamento da carga era feito mais rapidamente que a viagem dos navios, o que poupava bastante tempo e dinheiro aos seus primeiros clientes. Assim, com base neste novo conceito de entregas rápidas de documentos e envios,