Marketing

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO –QUARTO SEMESTRE

TATIANE C. CAVALCANTI – 248592011

portfólio 1
MARKETING DE SERVIÇO

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Guarulhos
2013

tatiane c. cavalcanti – 248592011

portfólio 1
MARKETING DE SERVIÇO

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing De Serviço.

Prof. Julio Cezar.

Guarulhos

2013

Respostas

Empresa A Anadona iniciou suas atividades em 1993, representando empresas fabricantes de materiais descartáveis voltados ao setor hospitalar, mas logo teve que se tornar uma confecção, para melhor atender as necessidades do mercado. Linha de produtos: Máscaras cirúrgicas, toucas, gorros, lençóis, pro-pés, aventais para procedimentos, roupas profissionais e industriais.

1. Intangibilidade

A intangibilidade não é um modificador, é um estado. Um serviço é uma experiência, não pode ser tocado, nem saboreado e tampouco testado. Por isso, o serviço é uma entidade que não pode ser facilmente definida, formulada ou alcançada mentalmente; Para reduzir a incerteza, os compradores procuram ‘sinais’ de qualidade de serviço. Tiram suas conclusões sobre a qualidade a partir de tudo que puderem observar sobre o lugar, as pessoas, o equipamento, o material de comunicação e o preço. Por tanto. a tarefa do prestador de serviços é tornar esses serviços tangíveis de várias maneiras.

A empresa Anadona que já tem uma grande demanda de clientes devido a confiabilidade das