Marketing

Marketing
A LU N O : J O H N K E LV I N
S E RV I Ç O D E A P R E N D I Z A G E M C O M E RC I A L
MAIO/ 2015
TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS

O que é o Marketing?
De acordo com a American Marketing Association, marketing é “o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”.

Tipos de Marketing:
Produto;
Serviço;
Pessoa;
Lugar;
Causa;
Organização.

Níveis de análise de marketing:
Global;
Nacional;
Organizacional;
Produtos;
Marcas.

Tipos de benefícios:
Benefícios funcionais: Tangíveis, recebidos em bens e serviços;
Benefícios sociais: As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços;
Benefícios pessoais: Os bons sentimentos que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços;
Benefícios experimentais: O prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços.

Tipos de custos:
Custos monetários: Referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes devem pagar para receber produtos e serviços.
Custos temporais: O tempo gasto comprando produtos e serviços;
Custos psicológicos: A energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos;
Custos comportamentais: A energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços;
Custos de transação (da compra): A combinação de custos temporais, psicológicos e comportamentais.

Marketing voltado para o valor:
Uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar uma valor superior para os clientes como modo de alcançar os objetivos da organização. marketing voltado para o valor: A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços.
O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam