Marketing

CASO SAS

1- Qual é o negócio da SAS?
A SAS, isto é, Scandinavian Airlines, é uma companhia aérea. Esta empresa tem como principal objetivo a satisfação do cliente, dedicando-se essencialmente à aviação comercial de homens de negócios, para além disso tem também o cuidado de responder às suas necessidades, oferecendo-lhes o melhor serviço possível, tendo em conta os hábitos dos seus clientes, como por exemplo a frequência com que viajam. Desta forma, disponibilizam aviões de longo curso e vôos diretos, permitindo à empresa ampliar o seu volume de negócios.

2- Qual a estratégia competitiva da SAS?
A estratégia da SAS é a preocupação na capacidade de conhecer e responder às necessidades individuais dos seus clientes, pois é desta forma que conseguem encontrar os métodos necessários para concretizar os seus desejos. Como tal, possuem uma filosofia orientada para o mercado e só depois para o produto, adaptando então os meios de produção, para que possam oferecer o melhor produto possível aos seus clientes. É então por essa razão que esta empresa tem como objetivo os destinos em que exista um maior número de passageiros, de forma a poder realizar vôos frequentes. Faz também parte da estratégia o tipo de transporte que utilizam, pois em vez de aviões maiores como por exemplo o Airbus, utilizam apenas o 747.
Também uma das estratégias utilizadas pela companhia é o modo como esta se destaca perante os concorrentes, através de empregados de primeira linha, que devem atuar e encarar o cliente da melhor forma, e por isso a disponibilidade e a rapidez de resposta para satisfazer as necessidades do cliente são pontos muito fortes que destacam a SAS de qualquer outra companhia.

3- Qual o significado e importância dos “Momentos da Verdade”?
Os “Momentos da Verdade” são muito importantes, pois estes baseiam-se nas impressões dos clientes após o primeiríssimo contacto com a empresa e com os seus trabalhadores. São estes “Momentos da Verdade” que determinam, o