Marketing

MIOPIA EM MARKETING

A visão curta de muitas empresas, as impede de definir adequadamente suas possibilidades de mercado. Em todos os casos, a razão pela qual o desenvolvimento é ameaçado, retardado ou detido não é porque o mercado está saturado. É porque houve uma falha administrativa. A razão desta falha ocorre na definição equivocada de seu ramo de atividade e na tacanha preocupação com o cliente em relação ao produto/serviços. As empresas bem sucedidas buscam a excelência em seus produtos/serviços, procuram fãdelizar os seus clientes; ou seja, se preocupam intensamente em satisfazer as suas necessidades e desejos. Por ora talvez seja interessante mostrar o que uma administração com o espírito totalmente voltado para o cliente pode fazer para manter em desenvolvimento um setor de rápida expansão, mesmo depois de esgotadas as oportunidades óbvias e a quantidade prodigiosa de novos produtos que colocam êxito no mercado. As organizações precisam estar atentas as constantes contingências e exigências do mercado, a inovação e a qualidade são requisitos fundamentais, para que os produtos/serviços não caiam em obsolescência determinando assim seu envelhecimento prematuro. Com isso, entende-se que o produto precisa se aperfeiçoar sempre mostrando superioridade ao anterior e aos outros produtos que possam ameçá-los. Mas o ideal é que as próprias organizações tramem a obsolescência de seus produtos antes que outra empresa faça isso por ela. A história de todos os negócios “de rápida expansão”, mortos ou moribundos, revela um ciclo auto-ilusório de grande ascensão e queda despercebida. Há quatro condições que em geral provocam este ciclo: a crença de que o desenvolvimento é assegurado por uma população em crescimento e mais opulenta; a crença de que não há substituto que possa concorrer com o principal produto da indústria; a fé exagerada na produção em massa e nas vantagens na queda rápida dos custos unitários, à medida que