Marketing

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA
MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

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PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA ESTÉTICA ESSENCIAL

São Leopoldo
2014
INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de ações de relacionamento para a empresa Estética Essencial localizada no Centro de São Leopoldo.
Estabelecer e manter ações de relacionamento é fundamental para aproximação e fidelização dos clientes frente ao mercado competitivo em que estamos inseridos.
A Estética Essencial possui nova direção desde abril de 2014, os serviços oferecidos são corte feminino e masculino, tintura, mechas, luzes, escova progressiva, definitiva, hidratação capilar, botox capilar, manicure, pedicure, depilação, maquiagem e massoterapia, em grande parte estes serviços são voltados ao público feminino, mas também existem opções para atender as necessidades masculinas. A partir de estabelecido o mix de serviços prestados e contratação da equipe de atendimento, foram iniciadas ações para aproximação de seus clientes e prospects localizados na região de atuação. Uma das ações desenvolvidas foi a criação de uma nova marca e identidade visual, além de uma fanpage, atualizada diariamente.
SEGMENTAÇÃO
O público atualmente se divide em 95% feminino e 5% masculino, as idades em média de 24 a 60 anos, sendo grande parte pessoas ativas economicamente que trabalham nas imediações da estética, em escritórios de advocacia, bancos, seguradoras, imobiliárias e comércio. (cargos de gestão – tirar fora)
Para desenvolver ações de relacionamento é imprescindível segmentar os clientes para que estas ações tenham a efetividade necessária e gerem mais relacionamentos, fidelização e consequentemente mais negócios que sejam atrativos e rentáveis.

Os critérios para segmentação dos clientes será:
Público feminino
Faixa etária entre 16 a 24 anos
Faixa etária