Marketing

FMP/ FASE
Curso de administração
Marketing
Bárbara Leitão Basso
MELO, Carlos; BRITO, Lencastre. Novos Horizontes do Marketing. Leya, 2014.
“ É nesse novo mundo do marketing que as empresas têm hoje de operar de modo a manterem-se competitivas. Para isso, devem adotar estratégias que, assentando numa visão de longo prazo, permitam a geração de valor quer para a empresa, quer para os clientes, pois só assim será possível a criação, desenvolvimento e gestão de relações de forma sustentável.”

“ Desde essa altura, o marketing relacional teve uma evolução significativa, sendo inegável a sua importância atual. Assim, o capítulo tem por objetivo não apenas explicar os fundamentos desta nova abordagem de marketing, mas, principalmente, fornecer ferramenta que permitam uma eficiente e eficaz gestão de relações com clientes.”

“Marcas que satisfazem de forma consistente e continua os clientes, que os encantam com alguma frequência, são encaradas por estes como de . A confiança por sua vez é crucial na medida em que propicia comportamentos de lealdade”

“ O marketing estava centrado no produto visto como um beneficio especifico oferecido ao mercado. A marca era apenas um dos elementos tangíveis.”

“ Em primeiro lugar, as empresas não se devem limitar e vender. Há que fidelizar os clientes com base na oferta de produtos e serviços de qualidade geradores de satisfação e , consequentemente de confiança da marca.”

“ É nesse mundo do marketing que as empresas têm hoje de operar de modo a manterem-se competitivas. Para isso, devem adotar estratégias que, assentando numa visão de longo prazo, permitam a geração de valor”