Marketing

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

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Fonte:.babylon.com/imageres.php

Professora Vivian da Matta

2012

1. O QUE ESTUDAREMOS EM MARKETING?

Apredenderemos os princípios e conceitos de marketing para aprendermos a identificar as práticas de marketing, desenvolver capacidades de tomar decisões empresariais relativas ao mercado, as estratégias e táticas de marketing.

1. ORIGEM DO MARKETING:

É uma palavra inglesa derivada de market, que significa mercado.

“Marketing é a ciência de entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor, satisfação, ou seja, é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” (KOTLER e ARMSTRONG, 2004).

Assim, os profissionais de marketing são aqueles que estudam o mercado e propõem ações para aumentar a satisfação do cliente e consequentemente, aumentar as vendas e o lucro da eempresa.

Os objetivos do marketing são: atrair novos clientes e manter os clientes atuais.

2. CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING

• Necessidades humanas: relacionadas à privaçãoi. Entre elas estão as necessidades básicas de aliementação, vestuário, abrigo e segurança, sexo, necessidades sociais de bens e afeto, necessidades individuais de conhecimento e auto-espressão. Esses não foram criados pelo marketing. Ex: Alimentos, água, moradia., segurança.

• Desejos: são carências por necessidades mais profundas, ou por produtos específicos, ocorrendo influência cultural. Ex1: Uso de um celular apenas para receber e fazer ligação, no entanto a pessoa compra um celular multifuncional, de alto valor, apenas para realizar seu desejo de ter um e ficar na moda. Ex2: um brasileiro almoça arroz, feijão e carne. Um norte-americano escolheria um hamburguer. As pessoas têm desejos ilimitados, mas possuem recursos finitos, por isso optam por investir seu dinheiro em produtos que lhes ofereçam o máximo possível de valor e satisfação.

• Demanda: quando um