Marketing

A utilização do marketing de relacionamento como ferramenta estratégica para a conquista e fidelização de clientes
Cleverson Luiz Machado (FATEB) [e-mail] Murilo Podolam Soltovski (FATEB) [e-mail] Camila Lopes Ferreira (FATEB/UTFPR) [e-mail]

Resumo: O marketing de relacionamento está sendo muito usado pelas empresas para manter os clientes mais próximos. Este relacionamento amigável contribui para que as mesmas obtenham sucesso em relação a suas vendas, atingindo um número maior de pessoas. O objetivo deste artigo é colocar o marketing de relacionamento como foco principal para a conquista de clientes e o mesmo foi desenvolvido através de pesquisa, sendo esta classifiada como básica, qualitativa, exploratória e bibliográfica. Com o marketing de relacionamento as empresas passam a ser mais ágeis e prestam serviços individuais para seus clientes, mostrando que está sempre preocupada com a sua pessoa. Em meio tanta concorrência as empresas vem aumentando seus investimentos em novas tecnologias e o marketing de relacionamento vem dando resultados e facilitando a comunicação entre empresa e cliente o qual está cada vez mais exigente em relação aos produtos ou serviços ofertados e as empresas estão fazendo o possível para garantir a fidelização dos mesmos, mas só isso não basta porque o mercado está em constantes mudanças em época de crise essas oscilações são maiores. Porque aquelas que não tiverem uma boa estratégia de marketing de relacionamento, vão encontrar dificuldade de se manter em um mercado competitivo e dinâmico. Palavras-chave: Clientes, Marketing de Relacionamento, Fidelização. 1 Introdução Com o mercado competitivo, em que a crise é a principal responsável pela demissão em massa de funcionários, por uma exigência de preços mais acessíveis, mais qualidade dos produtos ofertados e com a concorrência, se torna cada vez mais difícil de garantir a fidelidade dos clientes. Segundo Kotler e Armstrong (1998, p. 397),