Marketing

14‐10‐2011

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE CASTRO DAIRE – 161718 Ano Letivo 2011/2012 Curso Profissional de Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina de Turismo e Técnicas de Gestão

Missão da Empresa
Detetar os anseios do mercado, acompanhando rapidamente as suas mutações, já que a sobrevivência depende da capacidade de adaptação

Estado de espírito traduzido por algumas expressões
• Na Fábrica fazemos cosméticos, na loja vendemos esperança (Revlon, Cosméticos) • A SAS fazia voar os seus aviões; agora faz voar os seus clientes (SAS – Transportes aéreos escandinavos) • Relacionando Pessoas (Nokia, Telecomunicações)

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Produto

• Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisição ou consumo

Podem distinguir‐se vários níveis:

• 1º Nível – Produto Tangível: objeto físico ou serviço que é oferecido (automóveis, cursos, organizações, lugares, ideias, etc.)

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• 2ºNível: Produto Genérico: utilidade ou benefício essencial que o cliente procura: ‐ Uma agência de viagens vende lazer, distração ‐ Quem compra uma máquina fotográfica compra prazer, saudade, uma forma de imortalidade ‐ Uma bebida fresca num dia quente de verão refresca

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• 3º Nível: Produto Ampliado: totalidade dos benefícios que o cliente recebe na obtenção de um produto tangível ‐ Conforto, conselho, apoio pós‐venda, facilidade de utilização, responsabilidade do fabricante, atendimento, design eficiente e atrativo, embalagem

Fatores que Constituem o Mix do Produto

• A – Qualidade: o consumidor é cada vez mais exigente e insatisfeito; a aceleração da concorrência e o aumento do poder de compra exigem maior qualidade

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Fatores que Constituem o Mix do Produto
• B – Marca – Nome, Sinal, Símbolo, Figura (Logótipo) ‐ Diferenciar o produto até exprimir uma área de atividade. ex: Molaflex ‐ Reforçar a sua imagem e posicioná‐lo na mente do cliente. Ex: Supermercados