Marketing e Vendas

UNISINUS

PROGRAMA DE FORMAÇÃO
EM MARKETING E VENDAS
Módulo I: Marketing

Porto Alegre, abril de 2011

1) Na primeira atividade realizada escolhemos um serviço da DHB e identificamos seus Pontos de Contato com o cliente.
Como acontece atualmente:
Envio da cópia da nota,
Não existe conferencia se o cliente recebeu a mercadoria ou não
O processo, por parte da DHB, acaba aqui. A menos que o cliente entre em contato reclamando sobre troca de peças ou o não recebimento da mercadoria.
Como deveria acontecer:
Envio da cópia da nota,
Quando o produto sai da DHB, cliente recebe e-mail avisando sobre a saída do produto e sobre a previsão de chegada,
Cliente recebe e-mail da DHB questionando se a entrega aconteceu de forma adequada, agradecendo o pedido.
Durante a apresentação, surgiu a idéia de se criar um hotsite que permite ao cliente acompanhar o status de seu pedido e a localização do produto.

2) Ciclo de Vida do Produto. Quais as ações que a DHB poderia desenvolver para aumentar o ciclo de vida de seu produto. Neste caso, analisamos ações pertinentes para o serviço de entrega.

Facilidade de pedido e entrega: Hotsite, agilidade de entrega para o Centro de Distribuição,
Inovação de embalagens: customizando-as conforme o canal,
Garantia extendida,
Análise de tendências,
Investimento em ações de comunicação direta,
Comitê com os principais clientes para entender as expectativas e trabalhar nelas.
3) Plano de Marketing para a DHB explorando a ferramenta Youtube
Produção de vídeos sobre:
Treinamentos,
Explicações sobre segurança dos sistemas de direção,
Dicas,
A importância da peça original,
Como fazer,
Tour pela fábrica,
Depoimentos de profissionais DHB falando sobre o produto,
Divulgação do vídeo institucional.

4) Quais informações de inteligência disponíveis na DHB podem auxiliar na área de vendas?
O que tem: cadeia de valor, conhecimento próprio, cenários, PIVO (Planejamento Integrado de Vendas).
O que