Marketing e serviços

Marketing
Market Mercado

Marketing

Ação no Mercado

Ainda hoje é difícil se definir o que seria Marketing. Dos conceitos concebidos, o que mais se aproxima de uma forma pragmática de relação é dizer que o Marketing possui seu ferramental e estratégias de forma a se trabalhar e gerar uma Ação no mercado.

Marketing Mix
A forma como os consumidores reagem ao mercado depende de um conjunto de variáveis, o composto de Marketing. Este Mix, são ferramentas que a empresa possui para atingir seus objetivos. São conhecidos como os 4Ps do Marketing: produto, peço, praça (distribuição) e promoção (comunicação).

4Ps | Produto
Em suma, o produto se classifica como o que é oferecido para satisfazer as necessidades do consumidor, do mercado. Este P não se relaciona apenas com algo físico, tangível; também pode ser oferecido algo intangível, como um serviço, que se diferencia dos produtos em algumas características. Uma vez que o produto é um conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram, ele é o elemento mais crítico no processo decisório de compra.

Níveis dos Produtos
Ao se conceber um produto deve-se atentar à cinco níveis importantes:

Benefício-núcleo | um benefício fundamental que o consumidor está comprando. Produto básico | aquele que o consumidor compra. Aqui são definidos os benefícios básicos dos produtos. Produto real ou esperado | apresenta cinco particularidades: nível de qualidade, características, design, marca e embalagem. É um conjunto de atribuições que os consumidores geralmente esperam. Produto ampliado | oferecem-se serviços e benefícios adicionais Produto potencial | é constituído por todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro. É a provável evolução do produto.

Marketing de Serviços
Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por