Marketing - resumos

1 - O que é o Marketing?

É a adopção da atitude que focaliza a atenção da empresa para o cliente e para a satisfação das suas necessidades e desejos, com o intuito de o Fidelizar.
Para o Marketing o produto não é o fim mas sim o meio.

2 – A Evolução do Marketing: 1ª fase: a produção - a principal preocupação era produzir e abastecer o mercado, o que acontecia em: - forma indiferenciada - massa * preocupações financeiras e de produção * estrutura organizacional rígida * procura superior à oferta 2ª fase: as vendas – o desenvolvimento dos mercados e o surgimento de novas necessidades dos consumidores, levaram: - muitas empresas - menos procura ACUMULAÇÃO DE STOCKS - crise económica * fase em que o principal é Vender! e para tal aposta-se num grande esforço comercial * equipas de vendedores que empurravam os produtos para os clientes * novos sistemas de distribuição * melhoramento dos processos de fabrico * captação de novos mercados Foi o período onde surgiram novos aspectos de estudo da identificação de estilos e comportamentos de venda/compra, embora numa fase ainda embrionária. 3ª fase: marketing – a concorrência vem alterar a estrutura dos mercados, onde começam a ser valorizadas as necessidades e desejos dos clientes: * clientes mais exigentes * adopção da “atitude de marketing” – marketing concept * base científica nos estudos de marketing – análise dos intervenientes e das condições de mercado * produção e serviços diferenciados 4ª fase: marketing social – traduz preocupações sociais, éticas, ambientais e económicas (ex: informação detalhada sobre os produtos; linhas de apoio ao consumidor: embalagens recicláveis, etc.).

3 – Marketing Concept: É perceber que para os objectivos da empresa poderem ser satisfeitos, primeiro tem-se de satisfazer as necessidades do cliente, com o intuito de o