Marketing Maria

a)

1 INTRODUÇÃO

O marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor. O mesmo é uma ferramenta que tem auxiliado as empresas quanto ao bom relacionamento com seus clientes.
A utilização do marketing tornou-se de vital importância para as empresas que atuam no mercado globalizado, pois ele ajuda as organizações a traçar estratégias que permitem o crescimento e desenvolvimento de seus negócios.
De acordo com Rocha (2007), o marketing apresenta uma evolução histórica que teve sua origem no escambo, que era a utilização da mercadoria como moeda de troca. A Revolução Industrial trouxe uma nova realidade e o seu avanço alavancou a concorrência entre as empresas e a disputa pelos mercados gerando novos desafios. O estudo do marketing vem se desenvolvendo com o passar dos anos e sofrendo mudanças ao longo da história.
O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerra, a globalização, a tecnologia, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse.
As empresas perceberam que atualmente o consumidor é quem “dita as regras” de consumo, e que seus esforços devem estar centrados não só em seu produto, mas principalmente em seus consumidores.
Sendo assim, a primeira tarefa de uma companhia é gerar consumidores, só assim elas sobreviverão. As empresas precisam saber gerenciar as diferenças de necessidades de cada consumidor fazendo com que ele se sinta único.
Para Kotler (1996:31),

Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação de desejos, através do processo de troca.

Em outro momento, Kotler (1998:27) cita:

Marketing como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor