Marketing do seculo 21

GESTÃO DE MARKETING
Profº M. Sc. Cláudio Roberto de Araújo Mattos

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Organização do Texto/Curso

• Parte 1 – Conceitos Centrais e Essencias de Marketing • Parte 2 – Função Gerencial do Marketing: Satisfação, Valor e Retenção do Cliente • Parte 3 – A Conquista de Mercados: Planejamento Estratégico Orientado para o Mercado • Parte 4 – Coleta de Informações e Mensuração da Demanda de Mercado • Parte 5 – Análise do Ambiente de Marketing • Parte 6 – Análise de Mercados Consumidores e do Comportamento de Compra

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Definição de Marketing

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. - Philip Kotler (p. 30)

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Conceitos Essenciais
Mercados-alvo & Segmentação

Necessidades, Desejos e Demandas Produto ou Oferta Valor e Satisfação Troca e Transações Relacionamentos e Redes Canais de Marketing Cadeia de Suprimento Concorrência Ambiente de Marketing
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Os Quatro Ps Os Quatro Cs
Mix de Marketing

Produto

Praça

Cliente
(Solução para o)

Preço
Custo (para o Cliente)

Promoção

Conveniência

Comunicação
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Orientações da Empresa para o Mercado
Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrência
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Produção Produto Vendas Marketing

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Valor Fornecido ao Cliente
Foco
Produtos

Início
Fábrica

Meios
Vendas e Promoção

Fins
Lucros pelo volume de