marketing de vendas

MARKETING DE VENDAS COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DE O BOTICÁRIO

Patricia Paes de Farias
Professor-Flávio Brustoloni
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Tecnologia em Processos gerenciais (EMD 0168) – Prática do Módulo III
25/06/13

RESUMO

O estudo teve por objetivo expor aspectos importantes acerca do marketing de vendas, e consequentemente visualizar as questões relativas á satisfação dos consumidores. A pesquisa foi desenvolvida na maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo, O boticário. Foram observadas características importantes presenciadas na empresa, como os produtos, estrutura para a exposição dos produtos e a exposição dos funcionários da empresa, com o intuito de analisar e mostrar como essas atitudes influenciam no desenvolvimento da organização, uma vez que o marketing é uma ferramenta fundamental para tal crescimento, logo temas como satisfação dos clientes, marketing de vendas e suas estratégias foram expostas nesse paper. De acordo com os resultados obtidos, foi possível concluir que a empresa consegue atrair mais clientes e fidelizá -los de forma que a organização fixe clientes antigos e adquira novos clientes.

Palavras chave: marketing de vendas. Satisfação do cliente. Marketing.

1 INTRODUÇÃO

O inicio da humanidade demostrava que o homem buscava meios para suprir suas necessidades e desejos, desenvolvendo-se com o passar do tempo. Essa necessidade induziu o mercado a buscar ferramentas e maneiras de satisfazer seus clientes e fornecedores, logo o crescimento da organização pode ser caracterizado pele forma como ela expõe sua marca. Entretanto, o valor da marca não pode ser direcionado apenas para os produtos fabricados pela empresa, mas sim como seus funcionários se comportam diante de tantas exigências do mercado atual, pois agregar valor aos colaboradores da entidade levará uma importante imagem para os clientes externos. As