marketing de serviços

MARKETING DE SERVIÇOS

CONCEITO / FILOSOFIA:
O Marketing de Serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor.
ESTIMULO AO DIFERENCIAL COMPETITIVO:
Intangibilidade: serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação.
Perecibilidade: se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade: varia de cliente para cliente. Atividade voltada para pessoas.
Simultaneidade: criados e consumidos simultaneamente, não podem ser estocados.
Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.

Serviço Criado: Seguro de Automóvel - VIP
Objetivo: Fidelização dos Clientes
Proposta: Classificar clientes por faixa etária e proporcionar serviços que se adequem ao perfil etário de cada cliente
Levantamento de dados: Pesquisas qualitativas e quantitativas sobre os ensejos dos clientes
Primeira Faixa: 18 a 26 anos
Compreendemos que nessa faixa etária, os clientes optam pela economia, pois normalmente pagam faculdade, gostam de ter dinheiro extra para se divertir com os amigos e/ou para pagar a prestação do seu primeiro automóvel.
Pagamento antecipado descontos promocionais
Vale combustível
Vale troca de óleo grátis a cada 1000 km rodados
Grupo em redes sociais para esclarecer dúvidas (facebook, twitter, what zap, etc)
Rede de serviços conveniada (salão de beleza, perfumarias, relojoallherias,