Marketing de serviço

Marketing de serviço
A origem dos profissionais de serviços pode ser identificada na Idade Media, em profissões ligadas a lei. No século XVI houve uma expansão, quando surgiram novas profissões, como medicina e contabilidade, resultante do desenvolvimento capitalista e expansão da tecnologia industrial.
Atualmente as profissões tradicionais estão sofrendo uma acirrada concorrência, algumas mudanças ocorrerão nesse mercado nos últimos anos. 1. CONTINUA REVISÃO DO AMBIENTE JURÍDICO E ÉTICO – os profissionais têm liberdade para promover seus serviços, onde e quando quiserem, desde que não façam nenhuma afirmação enganosa ou desorientada. 2. OFERTA EXCESSIVA DE PROFISSIONAIS - em decorrência do ingresso de profissionais de nível técnico, esta a vendo um excesso de oferta no âmbito de determinadas profissões, havendo uma competição mais acirrada pela conquista do cliente. Isso intensificou as iniciativas de marketing, como objeto para atrair clientes. 3. INDEFINIÇÕES DOS LIMITES ENTRE OS SERVIÇOS PROFISSIONAIS – muitas organizações que prestam um tipo de serviço estão se posicionando perante o seu cliente como prestadoras de serviços mais completos, em vez de serem entidades distintas. 4. CRESCENTE INSATISFAÇÃO COM OS PROFISSIONAIS – atualmente os profissionais não desfrutam mais do status que possuíam no passado. Os clientes estão muito mais inclinado a questionar as opiniões dos profissionais e apresentam reclamações enfáticas contra estes. Em alguns casos o cliente faz por si mesmo, devido à grande disponibilidade de informação. Com a internet o cliente também se tornou um usuário mais esclarecido. 5. TECNOLOGIAS RAPITAMENTE MUTÁVEIS – com avanço tecnológico fez com que os profissionais mudassem a forma de execução e desempenho de suas atividades. Com a internet criou-se varias modos de comunicação diária, e exigindo que os mesmos vivam em constate atualização e investimentos em novas tecnologias. A internet também amplia a capacidade do