MARKETING DE RELACIONAMENTO

SUMÁRIO
1 DESENVOLVIMENTO 3
1.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO 4
1.2 OPÇÃO PELO PRODUTO 6
1.3 A CURVA ABC 7
1.4 SISTEMAS DE CUSTEIO 8
1.5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 10
2 ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO 13
2.1 GRÁFICO ABC 13
2.2 FIGURA 13
3 CONCLUSÃO 16
REFERÊNCIAS 17

1 DESENVOLVIMENTO

As franquias passaram a ser uma vertente para a rápida expansão de empresas em todo o mundo, e principalmente no Brasil, já que esta viabiliza alcançar regiões distantes da sede de modo seguro e menos oneroso. Esta prática ocorre quando a empresa matriz detentora da marca (franqueadora) abre seu negócio para que terceiros (franqueados) possam representá-las. Uma das principais vantagens para o franqueador é a maior penetração da marca no mercado, e consequentemente maior participação e reconhecimento da marca. Entretanto, a perda de controle e o risco da quebra de sigilo pelo franqueado são alguns pontos negativos. Para o franqueado existe uma maior chance de alcançar o sucesso, já que existe o respaldo do franqueador que determina diversas políticas, o que por outro lado poder ser prejudicial, pois o franqueado passa a ter uma autonomia muito restrita, precisando manter o que é desenvolvido pelo franqueador (PAIVA, 2005).
Paiva (2005, pg.11) acrescenta ainda que a relação entre franqueado e franqueador é diversa:
A relação de negócio que se estabelece entre a franqueadora e os franqueados exige uma gestão adequada uma vez que o sucesso do empreendimento é proporcional à interação entre os membros da rede. As franquias possuem características bastante peculiares. O franqueado é um híbrido de empregado e dono do negócio, pois tem que obedecer aos padrões definidos pelo franqueador e gerenciar a sua unidade franqueada. Como qualquer situação envolvendo pessoas, as relações interpessoais na rede de franquias estão permeadas por conflitos, (des)encontros e (des)encantos, pois os interesses, objetivos e expectativas