Marketing de relacionamento

0 marketing de relacionamento contribui diretamente nas vendas da AMBEV, não apenas para efetuar a venda ,mas também fidelizar os clientes na compra do seu produto. As mudanças no mercado estão cada vez mais velozes, deixando o mercado mais segmentado, diversificado e exigente. Atualmente a facilidade de acesso a informação e a imensa variedade de produtos disponiveis, faz com que o consumidor possa escolher e comprar os que mais satisfizerem suas necessidades e superarem suas expectativas.
Menor preço não é mas o único responsavél pela vendas, não é suficiente para conquistar clientes e muito menos fator chave para fidelização. Superar as expectativas,criar vinculos com seus clientes. Ao invés de oferecer apenas produtos, é fundamental costruir relacionamentos. A AMBEV deixou esse paradigma de que, para obter maior lucratividade é necessário apenas conquistar mais consmidores.
A companhia entende que a venda e a pré-venda é o grande momento, é o fator crucial, para conquista de mais um cliente; sendo assim seus colaboradores são constantemente treinados para realizar uma boa atuação no mercado. A fidelização do cliente depende muito do relacionamento com o vendedor ou representante comercial e não só da qualidade, preço ou marca do produto; a satisfação do cliente depende diretamente da qualidade do atendimento prestado antes, durante e depois da venda.
O marketing de relacionamento é uma ferramenta usada estratégicamente, para conhecer o cliente, ouvil-lo e utilizar as informações para melhor servi-lo e suprir suas necessidades, visando aumentar a lucratividade da empresa. No entanto é fundamental que a organização entenda que esse processo deve começar com seus funcionários, eles são a ponte entre a empresa e o cliente, são responsáveis diretos pela satisfação do cliente, pela qualidade do atendimento e pela comunicação. A comunicação aberta , interativa, continua, clara e verdadeira, com todos os públicos da organização, é base para que o marketing de