Marketing de Relacionamento

MARKETING DE
RELACIONAMENTO
AULA 2

Profª Aretha das Chagas
Pereira
Psicóloga – Especialista em
Gestão de Pessoas

DISCUSSÃO DO ARTIGO:
“MARKETING DE RELACIONAMENTO:
OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E
CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR
FINANCEIRO”

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Marketing de relacionamento era, antigamente, visto como algo que a empresa fazia com seus clientes, era manter-se em contato. Era a aplicação simples e direta da máxima:

 "Quem

não é visto não é

lembrado."


O marketing de relacionamento é ainda algo feito com os clientes, muito embora essa seja só uma parte dele. O marketing de relacionamento foi acrescido das múltiplas redes de contatos, suas interações e influência, com e através de todos aqueles que se relacionam com a empresa.

Quem são as pessoas que se relacionam com a empresa e que meios podem fazer parte de uma rede de interações e influência? CLIENTES
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1º - os clientes diretos da empresa. Estes podem ser subdivididos em clientes já existentes e clientes novos, pois exigem abordagens diferentes.

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2º - Há ainda outra possibilidade, o marketing de relacionamento com os clientes dos nossos clientes, no caso de B2B, necessário para que ajudemos os nossos clientes a criar valor aos seus clientes.

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3º - O marketing feito nas recuperações de clientes insatisfeitos. 

4º - A criação de Ouvidoria e Conselho de Clientes.

EMPREGADOS
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5º - Os empregados devem ser os primeiros a fazer comentários favoráveis em sua rede de influência.

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Este trabalho difere do "endomarketing", pois enquanto este visa fazer o empregado encantado para que ele posso produzir melhor, aquele visa torná-lo uma fonte de referências positivas para a empresa e para o que ela produz.
Podemos separar também os empregados em dois tipos: aqueles que podem trabalham o tempo todo com marketing de relacionamento dentro e fora da empresa (pessoal de contato com o público e pessoal da área de marketing)