Marketing de Relacionamento

MODELAGEM E ANÁLISE DO SISTEMA DE FILAS DE CAIXA DE PAGAMENTO EM UM SUPERMERCADO: UMA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS

Mozaniel Lobato Rodrigues, Marcello Carvalho, Vanessa Priscilla de Oliveira Marques, Ancenildo Rodrigues dos Santos e Fábio Santos de Sousa

ESTÁCIO FACULDADE SÃO LUIS, São Luis, Brasil.

1. Introdução
O presente trabalho tem como objetivo analisar e identificar as transformações estrutural do mercado varejistas. O setor de supermercados vem nesses últimos anos crescente de forma acelerada no estado do Maranhão. Entretanto, ainda é visto como como um setor fragmentado e local. Segundo a Associação Brasileira de Supermercado (ABRAS) o Índice Nacional de Vendas envolve aproximadamente 130 empresas de supermercados de todo território nacional, as quais perfazem um universo de mais de 2800 lojas e que representam aproximadamente 60% das vendas totais do setor. Esse índice de vendas é uma pesquisa mensal sobre o desempenho das vendas do setor supermercadista que possibilita o cálculo e análise das vendas do setor – TOTAL BRASIL, considerando as comparações NOMINAIS e REAIS do mês atual em relação ao mês anterior, do mês atual em relação ao mês do ano anterior e as variações acumuladas no ano. Pode-se analisar uma tendência as grandes redes de supermercados fazendo uso de tecnologia de ponta, maior número de caixas de atendimento e menor número de empregados.
Para aumentar o volume de venda, os supermercados usam estratégias de marketing de relacionamento com o objetivo de fidelizar os clientes, fazendo promoções semanais. Os clientes de supermercados valorizam primeiramente a dinâmica de atendimento rápido, a flexibilidade das variações de produtos.
Ainda segundo a pesquisa realizado em alguns supermercados, percebe-se que o consumidor correlaciona o tempo gasto em supermercado com falta de organização, onde apontam que o maior problema dos supermercados é o tempo de espera nas filas dos caixas. Desta forma, uma das principais preocupações