marketing de relacionamento

Marketing de Relacionamento
GEX - 2013/2 - Prof. Ms. Carlos Caruso

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Marketing de Relacionamento

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PROF. MS. CARLOS CARUSO

Mini curriculum
• Prof. Ms. Carlos Alberto Antonio Caruso.
Mestre em Comunicação na Universidade Anhembi Morumbi. Pós graduado em Marketing pela FECAP, Graduado em Administração de
Empresas - Faculdades Oswaldo Cruz, Graduado em Comunicações pela
Fundação Armando Álvares Penteado; Autor de três livros sobre
Segurança da Informação; Consultor em Segurança Empresarial. Ministra aulas na Graduação (presencial e on-line) e na Pós-Graduação na
Universidade Anhembi Morumbi, BSP - Laureate. http://lattes.cnpq.br/0721118761263469 O que é Marketing?
• Função gerencial que busca ajustar a oferta da organização à demandas específicas do mercado, utilizando como ferramental um conjunto de princípios e técnicas. • Processo social pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para atender às necessidades sociais.

O que é Marketing?
• Orientação da Administração, uma filosofia, uma visão. Reconhece que a tarefa primordial da organização é satisfazer o consumidor, atendendo suas necessidades, levando em conta seu bem estar a longo prazo, respeitadas as exigências e limitações impostas pela sociedade e atendidas as necessidades de sobrevivência e continuidade da organização.

“Pode-se considerar que sempre haverá necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço da venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto e o serviço sejam adequados a ele e se vendam sozinhos. Idealmente, o marketing deveria resultar de um cliente disposto a pagar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.”
(Peter Drucker)

Marketing de Relacionamento
Gestão de clientes não é algo novo: conhecíamos os clientes; dividíamos os clientes com base nas suas necessidades e desejos; dividíamos em grupos