marketing de relacionamento

Dando continuidade à seção Consultoria Online, o assunto de hoje é destinado àqueles que ainda têm dificuldades de delegar tarefas ou elaborar planos de ação; vamos tratar a respeito do 5W2H.
O que é o 5W2H?
O 5W2H, basicamente, é uma metodologia para a elaboração de planos de ação. É uma ferramenta que tem como objetivo eliminar ruídos na comunicação e gerar melhor qualidade na execução de tarefas.
Para que serve o 5W2h?
O 5W2H reúne as informações julgadas como as mínimas necessárias para a execução de um determinado plano de ação. Portanto, ao utilizá-lo para a descrição de uma atividade, o responsável pela execução terá todas as condições de realizar o proposto, de acordo com o que foi imaginado por aquele que delegou a responsabilidade.
Por que 5W2H?
O 5W2H surgiu nos EUA, durante a busca pela Qualidade Total. O nome da ferramenta provém das seguintes question words:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará para ser feito (custo)
Como elaborar um 5W2H
Para você que irá utilizar o 5W2H para a solução de problemas (lembrando que essa não é sua única aplicação), primeiramente, você deverá tomar algumas precauções para ter certeza de que está atacando a causa raiz de um problema e não seus efeitos. Para isso, você pode utilizar outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa ou Pareto.
Feito isso, deverá verificar também se o seu plano de ação não afetará outras variáveis, criando novos problemas; se isso acontecer, novos 5W2H deverão ser elaborados. É interessante que sempre sejam analisadas mais de uma solução, para que o custo benefício e a real eficiência da mesma sejam analisados.
Uma das grandes vantagens da ferramenta é sua grande simplicidade de elaboração, bastando, para isso, responder às 7 perguntas anteriores. É possível fazer isso