MARKETING DE RELACIONAMENTO

Ciências Contábeis
Noções de Atuária

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO
FATORFATOR-CHAVE DE SUCESSO NO MERCADO DE
SEGUROS
Brenda Catheringer
Elio Alves Filho
Joice Andressa
Marlúcia Hott
Mayara Sabryna
Ramone Miranda
Tássia Maria
Professor: Roney de Jesus
Ipatinga
2013

Introdução
O mercado de seguros vem enfrentando grandes desafios a fim de buscar alternativas para suas práticas tradicionais de atuação no mercado.

A obtenção de conhecimento do cliente e de suas necessidades torna-se uma tarefa cada vez mais desafiadora e complexa, uma vez que os consumidores estão se tornando mais exigentes e diversificados.

Introdução

O

Marketing

de

Relacionamento

enfatiza,

principalmente, a necessidade de um relacionamento em longo prazo, com o mercado, em detrimento das práticas de transações, com objetivo de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes.

Conceito

A terminologia Marketing de Relacionamento surgiu com
Berry, na literatura de Marketing de Serviços, em 1983.
Segundo Berry, Marketing de Relacionamento é a atração, a

manutenção

e

–

em

organizações

multisserviços – o realce (aumento) de relacionamentos com clientes.

Benefícios para a Empresa



Maior qualidade de produtos e serviços;



Maior satisfação do cliente;



Lealdade do cliente;



Maior lucratividade.

Benefícios para o Cliente


Obtenção contínua ou periódica de serviços que são

pessoalmente

importantes

e

customizados

às

suas

necessidades;


Redução do risco na compra, por já conhecerem o fornecedor;



Oferta de certo benefício social (status) por estarem

recebendo um serviço personalizado;


Maior bem-estar e melhor qualidade de vida, por facilitar o

processo decisório de compra, principalmente quando se trata de situações como adquirir um produto ou serviço mais complexo, que envolva o ego dos clientes ou riscos financeiros.

Conclusão

O