Marketing de relacionamento

INTRODUÇÃO:
O Marketing de Relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas estão buscando cada vez mais para melhorar a liderança em seus mercados. Este segmento de vital importância no Marketing visa não somente atrair novos clientes mas em procurar reter os clientes, fidelizando cada vez mais os mesmos. As empresas vem cada vez mais enfatizando a utilização de novas tecnologias, mas tem no relacionamento mais aberto com seus clientes uma atenção cada vez maior. É imperativo entender que fidelidade e rentabilidade andam lado a lado, sempre no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores. Com uma intensificação cada vez mais crescente da concorrência, as empresas perceberam que é preciso tratar seus clientes de maneira cada vez mais diferenciada, fazendo-os entender o quanto este relacionamento é essencial para a mesma, demonstrando claramente o quanto reter estes clientes é tão ou mais importante que adquirir novos. A Tecnologia da Informação, intensificada e alimentada pela crescente descoberta de novos bancos de dados, vêm alterando antigos métodos de mercado. As criações crescentes de novos bancos de dados e sites gerenciadores de busca de produtos e serviços demonstram cada vez mais a necessidade de pequenas e médias empresas, principalmente, se adequarem a esse novo método, entre muitos outros, de tecnologia. Ser encontrado hoje não é mais a última necessidade de uma empresa mas, sem dúvida alguma, a primeira delas. Assim, um bom mecanismo de busca aliado a um excelente relacionamento com os clientes, torna esta empresa imbatível e atualizada, de acordo com os padrões atuais. A fim de criar um ambiente bem sucedido, uma empresa precisa ter uma visão panorâmica dos clientes atuais e potenciais. Sabendo trabalhar corretamente com essa base de dados, a empresa terá como filtrar e analisar as informações sobre os seus clientes atuais e os que poderão vir a ser prospectados. Esse conhecimento adequado vai gerar, sem dúvida alguma, tomadas de decisões e