marketing cap2

Julia Cardoso Spina
5ºA
Gestão de Marketing

Capítulo 2 – Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Marketing  satisfazer as necessidades e desejos dos clientes  valor ao cliente gerando lucro a empresa.

Entrega de valor (processo de marketing): selecionar o valor (selecionar o público-alvo e se posicionar)  fornecer o valor (produto, produção, preço e fabricação)  comunicar o valor (vendas, promoção e propagandas). Esse processo se inicia antes da existência do produto e termina depois que ele é disponibilizado.
Cadeia de valor: como criar mais valor ao cliente.
Atividades principais: logística interna (matérias para a empresa); operações (transformar a matéria em produtos finais); logística externa (expedir os produtos); markenting e vendas (comercialização); serviços (assistência técnica).
Atividades de apoio: aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerencia de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
O sucesso da empresa depende de sua eficácia no desempenho de cada departamento e da eficácia de que as atividades departamentais são coordenadas.
Competências centrais: as empresas focam em apenas estágios centrais de produção, não na inteira criação de um produto. As competências centrais se caracterizam por ser fonte de vantagem competitiva, tem aplicações em variedades de mercados e é difícil de ser imitada pelos concorrentes.
Marketing holístico e valor para o cliente
Exploração de valor (novas oportunidades de valor)  como o valor flui dentro do mercado e entre eles  espaço cognitivo (necessidade de participação, estabilidade, liberdade e mudança), espaço de competência (amplitude e profundidade do negócio); espaço de recursos (parcerias horizontais, segundo sua habilidade de explorar oportunidades de mercado, e verticais, segundo sua habilidade de criar valor).
Criação de valor (ofertas eficientes de valor)  realinhar o negócio para maximizar suas competências centrais.
Entrega de valor (capacidade +