Mapeamento e modelos de processo

Faculdade Mato Grosso do Sul - FACSUL

Etiene Felício de Souza
Jackson Diógenes Dias da Silva
Gilsimar Penaves de Alencar
Walmir Dias da Silva

Atividade Prática Supervisionada

Facsul - Campo Grande, MS. 2013

Faculdade Mato Grosso do Sul - FACSUL

Etiene Felício de Souza
Jackson Diógenes Dias da Silva
Gilsimar Penaves de Alencar
Walmir Dias da Silva

Atividade Prática Supervisionada

Atividade Prática Supervisionada apresentada à Universidade Mato Grosso do Sul – FACSUL, como parte das exigências obrigatórias do curso de Administração no 4° Semestre sob a orientação do Professor Edgar Nazareth.

Facsul - Campo Grande, MS. 2013

Sumário
1 Introdução 4
2 Revisão teórica 5
2.1 A organização orientada para os processos do negócio 5
2.1.1 As categorias básicas de processos organizacionais: 5
2.1.2 Tipologias de processos do negócio: Abordagens 6
2.2 Identificação dos processos organizacionais 6
2.2.1 Macroprocesso 6
2.3 Descrição dos processos organizacionais-chave e de apoio 7
2.4 Modelagem de processos 7
2.4.1 Ferramentas de modelagem de processos 8
2.4.2 Metodologia de modelagem 8
2.5 Gestão dos processos 9
2.5.1 Objetivos da organização versus objetivos dos processos 9
2.5.2 Desempenho dos processos organizacionais 10
2.5.3 Principais atributos dos indicadores 11
2.6 Os indicadores de processos 13
2.6.1 Indicadores de eficiência e eficácia 13
2.6.2 Indicadores de flexibilidade 13
3 Diagnóstico da empresa 14
3.1 Fluxograma 15
4 Aplicação de melhoria 17
5 Conclusão 18
6 Bibliografia 19

1 Introdução

A Atividade Prática Supervisionada (APS) desenvolvida a seguir tem como intuito por em prática as instruções pedagógicas lecionadas nas aulas de Processos Organizacionais. No decorrer deste trabalho pudemos comprovar que a organização necessita ter seus processos constantemente revisados e se necessário ajustados,seja para agregar valor ou eliminar custos