Mapa de empatia

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O que é Mapa de Empatia e para que serve?
CATEGORIA: Wiki TEMPO DE LEITURA: Menos de 3 minutos NÍVEL: Iniciante Send to Kindle
O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual que foi desenvolvida pela XPLANE para ajudar na visualização de um perfil de cliente. A ferramenta é pensada de forma que você seja capaz de estruturar um perfil de maneira coerente e fácil de compartilhar com sua equipe.
Essa ferramenta deve ser usada quando você que documentar um perfil de cliente ou quer montar uma hipótese de perfil.
O Mapa de Empatia pode ser feito em uma lousa, em um flip-chart ou em uma simples folha sulfite e deve conter notas auto-adesivas (tipo Post-it) ou anotações. Veja seu formato:

Exemplo: montando um Mapa de Empatia
A seguir, você será guiado pela processo de construção de um Mapa de Empatia. O exemplo utilizará a construção de uma hipótese para o perfil do leitor deste blog. Como este é um exercício de imaginação e gira em torno de uma hipótese, o usuário não precisa se preocupar em detalhar exaustivamente os quadrantes. Entretanto, quando o objetivo é a documentação, a recomendação é exatamente oposta a esta.
O primeiro passo é escolher um nome e uma idade para o perfil hipotético de cliente. Isso ajuda a dar uma noção demográfica do segmento e cria uma intimidade maior com o personagem, o que favorece a imaginação nos próximos passos.

O que vê?
Tente responder perguntas como:
Como é o mundo em que ele vive?
O que as pessoas que o rodeiam fazem?
Como são os amigos dele?
O que está em alta no cotidiano dele?

O que ele ouve?
Tente responder perguntas como:
Que pessoas e ideais o influenciam?
O que as pessoas importantes de sua vida dizem?
Que atitude tem as marcas preferidas?
Quem são seus ídolos?

O que ele pensa e sente?
Tente responder perguntas como:
Quais são algumas ideias importantes que ele pansa e não diz?
Como ele se sente em relação à vida?
Com o que anda preocupado ultimamente? Por quê?