Manutençao

ESTUDO DE CASO DA COMUNICAÇÃO INTERNA DO BANPARÁ Wilma Leila Matos Soares 1,Flávia Chaves Valentim Rodrigues2, Monica Franchi Carniello3
1,2,3

Universidade de Taubaté/Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional, Rua Expedicionário Ernesto Pereira, 225, Taubaté, SP, Brasil, [e-mail]

Resumo- A comunicação é considerada, atualmente, fator estratégico para uma organização, visto que os bons fluxos de comunicação são fundamentais para o alcance dos objetivos de uma empresa. A comunicação interna é um dos aspectos da comunicação que impacta nesse processo. Os funcionários de uma organização, muitas vezes tratados de forma homogênea, embora pertençam a segmentos distintos, são os principais agentes dos processos de comunicação interna. Esse estudo objetivou identificar o uso de ferramentas de comunicação interna no Banpará, Instituição Bancária regional, com atuação no Estado do Pará. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, de abordagem quantitativa, com coleta de dados por meio de questionário estruturado. O estudo de caso indicou que os funcionários acessam as ferramentas de comunicação interna e por meio dessas recebem informações suficientes para desenvolver suas atividades no trabalho, havendo predominância do uso da intranet e, um fluxo de comunicação predominantemente vertical descendente e com ênfase na comunicação administrativa. Palavras-chave: Instituição Bancária Regional. Funcionários. Comunicação Interna. Área do Conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação Social Introdução O desenvolvimento tecnológico dos meios de comunicação, intensificado a partir da segunda metade do século XX, dentre outros fatores, tornou as relações entre empresas e seus públicos de relacionamento – os stakeholders – mais complexas. O cenário, caracterizado por uma sociedade mais exigente em relação ao desempenho e papel social das empresas, reforçou a necessidade do aprimoramento dos processos de comunicação, visto que as empresas deixaram de ser