Logística reversa

Jacques Demajorovic Aloisio Sousa Sotano

FÓRUM

Melby Karina Zuniga Huertas

Juliana Alves Boueres

Adilson Gonçalves da Silva

Recebido em 23.03.2011. Aprovado em 17.11.2011 Avaliado pelo sistema double blind review Editores Científicos: Isabella Francisca Freitas Gouveia de Vasconcelos, Mario Aquino Alves e Yvon Pesqueux

LOGíSTICA REVERSA: COMO AS EMPRESAS COMUNICAM O DESCARTE DE BATERIAS E CELULARES?
REVERSE LOGISTICS: HOW DO COMPANIES REPORT THE DISPOSAL OF BATTERIES AND CELL PHONES ?
LOGÍSTICA REVERSA: ¿CÓMO LAS EMPRESAS COMuNICAN EL DESCARTE DE BATERÍAS y CELuLARES? RESUMO

A Lei 12.305 obriga as empresas fabricantes de celulares a estruturar programas de Logística Reversa e a comunicar seus clientes sobre como proceder após o término do ciclo de vida útil dos produtos. O objetivo desta pesquisa foi fazer um diagnóstico da comunicação de programas de Logística Reversa de empresas fabricantes de celulares no Brasil. Realizou-se uma pesquisa da perspectiva do consumidor, levantando as informações disponíveis em diversos canais de comunicação. O método abrangeu as

técnicas de análise de conteúdo, entrevistas e levantamento. Os resultados evidenciam que as empresas investigadas não estão alinhadas com a legislação vigente. Nenhum dos programas estudados comunica adequadamente os consumidores de forma a estimular a sua participação no fluxo reverso dos produtos pós-consumo. Revelou-se também um descompasso entre intenção comportamental e comportamento dos consumidores potencializado pela deficiências de comunicação aqui identificadas.

PALAVRAS-CHAVE Comunicação, logística reversa, sustentabilidade, risco socioambiental, celulares.

Jacques Demajorovic [e-mail] Professor do Programa de Pós-graduação do Centro Universitário da FEI – São Paulo – SP, Brasil Melby Karina Zuniga Huertas [e-mail] Professora do Programa de Pós-graduação do Centro Universitário da FEI – São Paulo – SP, Brasil Juliana Alves Boueres