Logística Reversa

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ISSN 1679-1827

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Volume 4, Número 4, set./dez. 2006

O PAPEL DOS GANHOS ECONÔMICOS E DE IMAGEM
CORPORATIVA NA ESTRUTURAÇÃO DOS CANAIS REVERSOS.
Paulo Roberto Leite
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Eliane P. Zamith de Brito
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Flavio Macau
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Ângela Povoa
Universidade Presbiteriana Mackenzie

Sumário 1. Introdução; 2. Referencial Teórico; 3. Estrutura da cadeia reversa; 4. Procedimentos
Metodológicos; 5. Resultados e discussão; 6. O Estudo do Caso DINAP – Distribuidora Nacional de Publicações;
7. Estudo de Caso da empresa Motorola; 8. Estudo do caso da empresa Souza Cruz; 9. Resumo das principais características das cadeias reversas estudadas; 10. Considerações finais;

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINIS RAÇÃO
T

Paulo Roberto Leite, Eliane P. Zamith de Brito, Flavio Macau e Ângela Povoa

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RESUMO
Com sistemas de produção cada vez mais eficientes, qualidade de produto e processos tendendo a zero defeitos e margens de lucro estreitas em ambientes de alta competitividade, todas as ações estratégicas e operacionais empresariais precisam ser direcionadas para a manutenção de clientes, obtenção da máxima eficiência em todas as operações e na preservação de sua imagem corporativa. Neste contexto, o gerenciamento dos produtos que retornam do mercado por diferentes motivos, através da logística reversa, adquire importância das ações empresarias. O presente estudo tem como objetivo relacionar a estruturação do canal reverso destes produtos à recuperação de valor econômico e a sua contribuição para a imagem corporativa empresarial. Três casos foram objeto de estudo desta pesquisa, em setores econômicos distintos - ramo editorial, eletroeletrônico e cigarreiro, usando-se técnica de estudo de caso através de entrevistas em
profundidade