Logística reversa

5/9/2010

MARKETING
Administração de Marketing Kotler, Philip Ed Prentice Hall Marketing Churchill Jr, Gilbert / Peter, J.Paul Ed Saraiva Profª Dra. Lélia Zambrano
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Administração Mercadológica
Gestão Mercadológica ou de Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
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É através do Marketing que as empresas conseguem conquistar e fidelizar seus clientes.

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Kotler 1998

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Definições de Marketing
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“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.”

Kotler
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“Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, do cliente.”

Peter Drucker

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“A venda focaliza-se nas necessidades do vendedor e o marketing nas necessidades do comprador = marketing está preocupado coma ideia de satisfazer às necessidades do consumidor por meio do produto e de um conjunto de valores associados com a criação, entrega e seu consumo” Theodore Levitt

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Conceitos Centrais
Necessidades, Produtos desejos e (bens, serviços demandas e ideias) Valor, custo e satisfação Troca e transações Relacionamentos e redes Mercados Empresas e consumidores potenciais
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Necessidade
É um estado de privação de alguma satisfação básica. As pessoas necessitam de ar, água, vestuário e abrigo para sobreviver. Pode ser fisiológica (alimentação, abrigo..) ou psicológica (status, segurança, diversão..)
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Desejos
São carências por satisfações específicas