Logística Resumo

Distinção entre Produtos e Serviços

Distinções mais relevantes:

Natureza do que se oferece ao cliente e do seu consumo;
A uniformidade dos insumos necessários.
As possibilidades de mecanização
O grau de padronização daquilo que é oferecido independentemente do cliente.

Maior detalhamento

- A atividade de serviços obriga a um contato mais estreito do cliente, se comparado a atividade industrial.

- É possível na industria colocar algum rigor a quantidade e qualidade de insumos ( Matéria prima , e certas habilidades humanas)

Já no caso do serviço com bastante freqüência, é muito variável o que se exige em termos de insumos ex: medico.

Classificação dos Processos

Ênfase nas pessoas, Auto grau de contato personalizado:

Serviços Profissionais: consultores, advogados, dentistas, arquitetos e cirurgiões.

Meio termo

Loja de Serviços: Escolas, Shoppingcenter, Restaurantes e Hotéis

Ênfase em equipamentos / baixo grau de contato personalizado:

Serviços de Massa: Cartão de credito, Aeroportos, Emissora de Televisão.

O sistema de Produção

Conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou serviços.

Classificação Tradicional

Tradicionalmente os sistemas de produção são agrupados em três grandes categorias:

1) Sistemas de produção continua ou fluxo de linha

- Apresentam uma sequencia linear para se fazer o produto ou serviço;
- Os produtos são bastante padronizados e fluem de um posto de trabalho a outro em uma seqüência prevista

Sub divide-se em ;

Produção de massa: Fabricação em larga escala de poucos produtos com um grau de diferenciação relativamente pequeno. Ex: automóveis, geladeiras, fogões etc.

Produção continua: Indústrias de processo. Como química, papel, aço etc. (grandes volumes)

2) Sistemas de produção intermitente ou fluxo intermitente

- Produção feita em lotes
- Mão de obra e os equipamentos são tradicionalmente organizados em centros de trabalho por